📦 POLISI PEMULANGAN & PERTUKARAN LIYA’S

Kami ingin memastikan pengalaman membeli di LIYA’S memuaskan. Jika anda menerima produk yang bermasalah, kami akan berusaha membantu menyelesaikannya.

🕒 SYARAT PERMOHONAN

Semua permohonan pemulangan atau pertukaran mesti dibuat dalam 48 jam selepas penerimaan produk
Produk mesti belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam pembungkusan asal
Jika lebih dari 48 jam atau produk telah digunakan, kami tidak dapat memproses pemulangan atau pertukaran

🚫 KEADAAN YANG TIDAK BOLEH DIPULANGKAN ATAU DITUKAR

Produk yang telah dibuka, digunakan atau bukan dalam pembungkusan asal
Permintaan pemulangan disebabkan alasan peribadi (seperti tidak suka rasa, tidak sesuai dengan bahan, sedikit kerosakan pada pembungkusan)
Produk promosi, hadiah percuma, sampel percubaan dan produk khas lainnya
Permohonan pemulangan atau pertukaran yang lewat

🔄 PENERANGAN PERTUKARAN

Jika kesalahan adalah dari LIYA’S (produk salah, produk rosak, kecacatan serius), kami akan menanggung kos penghantaran balik dan pertukaran percuma untuk anda
Jika sebabnya adalah kesalahan pelanggan (seperti memilih produk yang salah, berubah fikiran), pelanggan perlu menanggung kos penghantaran balik produk
Setelah kami menerima produk dan mengesahkan ia dalam keadaan baik, kami akan menghantar produk pengganti (dengan kemungkinan perlu menambah kos penghantaran)

💳 CARA PEMULANGAN

Semua pemulangan akan dikreditkan kembali ke kaedah pembayaran asal (seperti FPX, kad kredit, dompet elektronik)
Jika pesanan dibayar menggunakan mata ganjaran, jumlah pemulangan tidak akan termasuk mata ganjaran yang telah digunakan
Proses pemulangan bergantung kepada bank dan platform pembayaran, biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja

📩 CARA MENGHUBUNGI KAMI

Jika anda ingin memohon pemulangan atau pertukaran, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui cara berikut:

📧 E-mel: support@liyalokenterprise.com
📱 WhatsApp: +60 11-5855 4361
🕐 Waktu sokongan: Setiap hari 10:00AM – 6:00PM (Waktu balas WhatsApp pada hujung minggu dan cuti mungkin sedikit lewat)